Tujuan dari artikel ini adalah untuk membahas dan membahas penggunaan dan implikasi dari weblog dalam konteks komunikasi perusahaan dari perspektif karyawan. Makalah ini adalah studi kasus kegiatan blogging perusahaan instansi pemerintah, ditelusuri melalui wawancara kelompok fokus dengan blogger organisasi dan dianalisis menggunakan analisis situasional dan analisis jaringan tematik.
Studi weblog perusahaan ini memfokuskan pada fokus utama pada janji-janji interaktivitas dan dialog sebagai motivasi positif yang berulang-ulang untuk blogger korporat dengan menyoroti sebuah blogging yang berpengalaman dari dalam sebuah organisasi. Studi ini menunjukkan bahwa blogger karyawan menggunakan platform blog dengan cara yang bervariasi dan tidak setuju secara internal pada penggunaan blog korporat yang sesuai. Empat posisi utama yang merangkum variasi dalam penggunaan blog - pejabat, debater, insinyur dan blogger yang penuh semangat - diidentifikasi, dan implikasi (peluang dan hambatan) dari blogging untuk perilaku dan motivasi karyawan blogging dibeberkan dan didiskusikan.
Hambatan-hmabatan Yang Dialami Blog Perusahaan
Temuan hambatan dan kendala-kendala yang sering dialami weblog perusahaan ini berguna bagi para manajer untuk mendapatkan wawasan tentang tantangan, hambatan dan peluang, yang dialami karyawan ketika bertindak sebagai blogger atas nama organisasi, serta ketika bertindak pada platform komunikasi mediasi Web 2.0 yang transparan lainnya untuk keperluan korporat. Temuan ini juga menunjukkan dan memberikan rekomendasi kepada sumber daya internal yang diperlukan untuk mendukung karyawan ketika membiarkan mereka masuk ke dunia blog.
Makalah ini memberikan wawasan dan pemahaman yang terdokumentasi, bernuansa dan mendalam ke dalam penggunaan blog dalam konteks perusahaan dari perspektif blogger karyawan. Wawasan ini sama pentingnya dengan pemahaman kita tentang blogging dan media sosial dalam konteks perusahaan, seperti juga pemahaman kita tentang budaya organisasi yang transparan dan partisipatif. Berikut ini adalah beberapa hambatan dan permasalahan umum yang sering dihadapi oleh Blog perusahaan.
1. Komentar negatif
Sementara komunikasi adalah manfaat utama blog korporat perusahaan. Tidak semua komunikasi yang terjadi melalui blog adalah positif. Kehadiran komentar negatif mungkin bukan masalah besar di blog lebih kecil yang dijalankan oleh individu, tetapi mereka dapat menjadi masalah bagi blog korporat perusahaan. Bagaimanapun, reputasi manajemen perusahaan tidak dibantu oleh sebuah blog yang berisi banyak komentar negatif dari pembaca.
Untuk menghindari potensi masalah dengan komentar negatif, semua komentar harus dimoderasi untuk disetujui sebelum muncul di blog. Dengan cara ini, komentar tidak wajar dan penuh dengan fitnah dapat dihapus tanpa pernah diposting ke blog. Beberapa blog juga mengharuskan pengguna untuk membuat account untuk mengirim komentar agar semua komentar dapat dipertanggung jawabkan dan terbebas dari spam.
2. Konsistensi dan frekuensi posting
Blog pada umumnya, bukan hanya blog korporat, sering mengalami masalah karena lama ditinggalkan atau tidak aktif tanpa postingan selama berminggun-minggu hingga berbulan-bulan. Meskipun mungkin dapat diterima bagi seorang individu untuk menjadi tidak konsisten dengan sebuah blog pribadi namun bagi perusahaan-perusahaan hal tersebut lebih banyak ruginya daripada keuntungan dengan sebuah blog yang tidak mendapatkan banyak perhatian. Bila pengunjung datang dan melihat bahwa tidak ada yang baru telah diposting dalam waktu yang lama, ia akan mengirimkan pesan bahwa blog tersebut adalah tidaklah penting bagi perusahaan dan bahwa ia tidak mengambil bentuk komunikasi dengan pelanggan dengan sangat serius.
Blog korporat perusahaan memiliki berbagai jadwal posting. Beberapa sangat aktif, dengan beberapa posting setiap hari, sementara yang lain jauh lebih jarang. Sebelum meluncurkan sebuah blog, atau ketika mengevaluasi blog perusahaan yang sudah ada, perusahaan harus mempertimbangkan strategi jadwal posting akan memungkinkan untuk blog tersebut digunakan sebagai alat komunikasi yang efektif bagi pelanggan dan konsumennya.
3. Kegunaan dan manfaat dari posting
Menghadapi masalah besar lain dalam blog perusahaan adalah menyediakan konten menarik dan berguna bagi pembaca. Tentu saja, blog harus menguntungkan perusahaan, sehingga menciptakan strategi pengembangan konten sering merupakan suatu perjuangan. Meskipun blog ini dimaksudkan untuk membawa beberapa jenis manfaat kepada perusahaan, hanya menciptakan posting yang mempromosikan produk atau jasa akan sedikit menarik minat dari para pembaca dan akan memiliki hasil yang buruk.
Khas konten untuk blog korporat perusahaan termasuk diskusi mengenai isu-isu yang relevan dengan perusahaan atau industri, siaran pers, informasi untuk membantu pembaca menggunakan produk perusahaan secara lebih efektif, dan jenis konten tertentu yang menarik bagi target pasar perusahaan.
Ketika memeriksa berbagai blog korporat perusahaan, kita akan melihat banyak variasi dalam jenis konten yang diterbitkan dan kegunaannya bagi pembaca. Beberapa perusahaan melakukan pekerjaan yang sangat baik sehingga memiliki nilai tambah bagi pembaca, sementara yang lain tidak lebih dari bentuk lain dari iklan. Tidak mengherankan, orang-orang yang memiliki solusi kreatif alam menjawab tantangan ini biasanya yang paling efektif dan berhasil.
4. Siapa yang akan menulis konten?
Meskipun biasanya blog korporat perusahaan terdapat semacam disclaimer bahwa informasi dan pendapat yang diberikan tidak selalu mewakili perusahaan mereka, kenyataannya adalah bahwa sebuah blog adalah sebuah refleksi langsung perusahaan dimata pengunjung. Beberapa eksekutif perusahaan ngeblog sekedar memenuhi tanggung jawabnya saja dan orang-orang ini jelas sangat sibuk dengan pekerjaan lain sehingga blog mereka jarang sangat aktif.
Kebanyakan perusahaan memiliki karyawan yang akan senang bisa berbagi wawasan melalui sebuah blog, tetapi perusahaan harus mempertimbangkan pro dan kontra. Sebuah blog korporat perusahaan akan sia-sia tanpa konten, sehingga perusahaan perlu mempertimbangkan siapa yang akan bertanggung jawab untuk memposting konten.
5. Mempromosikan komunikasi terbuka tanpa merusak perusahaan
Karena keterbukaan blog dan karena mereka berhubungan dengan pembacanya pada tingkat yang sangat pribadi, ada kemungkinan bahwa komunikasi yang dilakukan melalui blog akan merusak perusahaan. Dalam kebanyakan kasus, perusahaan harus sangat berhati-hati tentang siapa yang diizinkan untuk mempublikasikan konten.
Beberapa perusahaan memiliki budaya perusahaan yang terbuka dan bersedia membiarkan karyawan berpartisipasi dalam kegiatan blogging atau ngeblog, dan perusahaan lain yang lebih ketat.
6. Kurangnya fokus
Hanya mempunyai blog korporat perusahaan tidaklah cukup. Dalam rangka untuk membuatnya efektif bagi perusahaan dan bagi pembaca, harus ada semacam fokus atau rencana untuk menggunakan blog demi keuntungan semua orang. Perusahaan harus mempertimbangkan siapa yang akan menulis konten, seberapa sering posting baru akan diterbitkan, jenis konten apa yang akan diterbitkan dan bagaimana konten tersebut akan membantu perusahaan dan pembaca.
Banyak blog korporat perusahaan menderita dari arah kurangnya fokus atau berisikan konten yang sangat luas dan tidak berarti. Jika blog adalah tidak lebih dari tempat untuk menerbitkan press release, kemungkinan untuk tidak akan pernah menarik banyak minat dari para pembaca, karena benar-benar tidak melayani tujuan bagi mereka. Yang paling baik adalah blog korporat perusahaan memiliki fokus yang jelas, dan mereka yang terlibat dalam menjalankan blog mengerti bagaimana mereka dapat membantu pembaca dan perusahaan melalui usaha mereka sehingga mereka tidak asal menulis dan menerbitkan konten atau postingan yang kurang berbobot.
7. Cara Mengkonversi pengunjung menjadi sesuatu yang berguna
Blog mungkin dapat menarik pengunjung dan pembaca reguler, tetapi perusahaan masih perlu mengkonversikan menjadi sesuatu yang berarti. Strategi di sini tergantung pada fokus dan prioritas dari blog perusahaan. Jika tujuan perusahaan dengan blog adalah untuk mempresentasikan perusahaan secara positif dan untuk meningkatkan eksposur ke masyarakat, maka tidak akan perlu untuk mencoba untuk mengubah kunjungan ke blog ke penjualan produk. Akan tetapi menampilkan iklan AdSense Google bukanlah hal yang tepat dilakukan perusahaan meskipun hal ini banyak sekali kita temui.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar